Salesmanship & Customer Service Excellence
PENGANTAR
Dalam melaksanakan tugasnya, salesperson yang melaksanakan tugas penjualan di lapangan perlu meningkatkan dan mengembangkan kemampuannya, yaitu sikap, perilaku, ketrampilan, dan pengetahuannya dalam bidang penjualan dan teknis berhubungan dengan pelanggan. Kemampuan salesperson perlu secara terus-menerus ditingkatkan dan diasah karena mereka adalah ujung tombak peningtakan, pengembangan, dan kemajuan perusahaan. Pengembangan dan peningkatan kemampuan ini, tentunya tidak saja mendatangkan semangat, ketrampilan, dan pengetahuan yang segar dan terbaru, namun juga pada akhirnya akan meningkatkan kinerja penjualan yang merupakan tugasnya, yaitu hasil penjualan yang semakin besar, efisiensi dan sistem yang lebih tertata, efektivitas cara pengelolaan penjualan yang lebih cepat, lebih akurat, dan lebih maksimal.
Pelaksanaan pengembangan dan peningkatan kemampuan salesperson ini tentunya haruslah sederhana, praktis, mudah dicerna, tidak membebani peserta, dan yang terutama adalah secara pragmatis bisa diterapkan dalam pekerjaan dalam usaha peningkatan prestasi kerjanya. Proposal pelatihan ini memberikan solusi atas kebutuhan tersebut dengan pertimbangan beberapa butir penjelasan berikut.
TUJUAN PELATIHAN
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat melakukan hal-hal berikut:
oMeningkatkan pengetahuan dan ketrampilan dalam melakukan basic salesmanship;
oMampu melakukan tindakan menjual manfaat;
oMampu membina hubungan baik dengan pelanggan;
oMampu menangani keberatan pelanggan dalam penjualan;
oMampu melakukan teknik bertilpon yang profesional;
oMampu memberikan pelayanan yang memuaskan;
oMampu menangani keberatan pelanggan;
oMampu berpenampilan dan berperilaku melayani yang profesional.
SASARAN PELATIHAN
Sasaran pelatihan ini tidak saja perlu dan penting bagi front-liner, yaitu tenaga penjualan, namun juga back-office, terutama yang berkaitan langsung dengan proses operasional penjualan.
METODE PELATIHAN
Metode yang dimanfaatkan dalam pelatihan ini adalah:
•Diskusi Kelas
•Diskusi Kelompok
•Menilai diri
•Studi Kasus
•Simulasi Role-Play
TOPIK PELATIHAN
Hari Pertama: SALESMANSHIP
Pengenalan
Harapan Peserta
BASIC SALESMANSHIP:
oTantangan dalam Menjual
oPeran Salesperson
oMembangun Faktor Kompetitif
oProses Penjualan Persuasif
oTeknik Prospecting
oKontak Awal
oAntisipasi Kebutuhan Pelanggan
oMelakukan Kualifikasi Penjualan
SELLING BENEFITS:
oTeknik Membina Hubungan
oTeknik Mengumpulkan Informasi
oMenentukan Value-added Solution
oPresentasi Solusi
oTeknik Menjual Manfaat
oTeknik Mendapatkan Komitmen Pelanggan
oTeknik Menghadapi Hambatan Pelanggan
oTeknik Menangani Keberatan (Complain) Pelanggan
ROLE-PLAY:
oBriefing
oKerja Kelompok: Penyiapan Kasus
oRole-Play Kelompok/ Individual: Menjual Manfaat (Selling Benefits)
oRole-Play Kelompok/ Individual: Menjual Kepada Dealer
oDiskusi Kelas dan Umpan-balik
ROLE-PLAY:
oBriefing
oKerja Kelompok: Penyiapan Kasus
oRole-Play Kelompok/ Individual: Menjual kepada Pelanggan Langsung
oDiskusi Kelas dan Umpan-balik
Hari Kedua: CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
Harapan Peserta
CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
oMakna Customer, Service, dan Excellence
oMoment of the Truth Customer Service
oApa Akibat Buruknya Pelayanan
oBagaimana Memberikan Service yang Excellence
oSikap dan Perilaku Pelayanan
CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE (LANJUTAN)
oKomunikasi Empati
oKomunikasi Assertif
oTeknik Menghadapi Pelanggan Complaint
oTeknik Menjaga Emosi
TEKNIK BERTELEPON
oTips dalam Bertelepon
oPanduan Menerima Tilpon
oPanduan Menilpon
ROLE-PLAY: Teknik Bertilpon
oBriefing
oRole-Play Individual: Menerima Tilpon
oRole-Play Individual: Menilpon
oRole-Play Individual: Menerima dan Menghubungkan ke Unit Lain
oDiskusi Kelas dan Umpan-balik
ROLE-PLAY: Melayani Pelanggan
oBriefing
oRole-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung
oRole-Play Individual: Menangani Keberatan Pelanggan
oRole-Play Individual: Menangani Pelanggan Marah
oDiskusi Kelas dan Umpan-balik
Informasi lebih lanjut silahkan kontak dengan
Bambang Haryanto
cpqms@yahoo.com,
HP: 0813-11-2379-75
Monday, February 4, 2008
MOTIVASI DAN ETOS KERJA
MOTIVASI DAN ETOS KERJA
UNTUK PELAKSANA, STAF, DAN SUPERVISOR
RASIONAL:
Dalam melaksanakan tugasnya, pelaksana tugas perlu meningkatkan dan mengembangkan semangat, motivasi, dan karakter pribadinya dengan ketrampilan, dan pengetahuan hidup yang segar dan terbaru, yang pada akhirnya akan meningkatkan kinerja pengelolaan tugasnya. Hal ini diperlukan untuk mengimbangi pengaruh dari luar lingkungan kerja seperti provokasi negatif. Bila pelaksana tugas sudah mempunyai prinsip dan paradigma positif mengenai pekerjaannya, maka mereka akan lebih tahan dan lebih termotivasi dalam melaksanakan tugasnya. Provokasi negatif haruslah diimbangi dengan provokasi positif. Antara lain dengan alasan tersebut maka pelatihan ini diperlukan.
Pelaksanaan pengembangan dan peningkatan semangat, motivasi, dan karakter pribadi ini tentunya haruslah sederhana, praktis, mudah dicerna, tidak membebani peserta, dan yang terutama adalah secara pragmatis bisa diterapkan dalam pekerjaan dalam usaha peningkatan prestasi kerjanya. Proposal pelatihan ini memberikan solusi atas kebutuhan tersebut dengan pertimbangan beberapa butir topik berikut.
TUJUAN:
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat
•Mempunyai motivasi dan semangat kerja yang terperbaharui sehingga menciptakan suasana kerja yang lebih kondusif untuk berprestasi;
•Mempunyai etos kerja yang baik dan dapat dilaksanakan dalam bidang pekerjaannya sehari-hari;
•Menciptakan sikap profesional yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan;
•Meningkatkan kerjasama di antara staf dan manajer;
•Meningkatkan efektivitas pribadi dalam kehidupan sehari-hari.
SASARAN:
•Pelaksana, Operator, Petugas, Staf, Supervisor, dan Manajer
•Jumlah peserta maksimal 100 orang.
TOPIK BAHASAN:
•Motivasi dan Memotivasi diri;
•Kiat Metotivasi diri;
•Pengertian Etos Kerja;
•Perlunya Perubahan Paradigma menjadi Positif;
•Kebiasaan Pribadi yang Efektif;
•Sepuluh Etos Kerja yang Efektif;
•Etos #1: Proaktif – Prinsip Kepemimpinan Pribadi
•Etos #2: Visi dan Cita-cita Pribadi
•Etos #3: Profesional
•Etos #4: Disiplin
•Etos #5: Bekerja dengan Benar dan Akurat
•Etos #6: Kerjasama dan Melayani
•Etos #7: Empati dan Toleran
•Etos #8: Integritas dan Kepercayaan
•Etos #9: Inovatif dan Selalu Terperbaiki
•Etos #10: Unggul dan Sukses
Informasi lebih lanjut silahkan kontak dengan
Bambang Haryanto
cpqms@yahoo.com,
HP: 0813-11-2379-75
UNTUK PELAKSANA, STAF, DAN SUPERVISOR
RASIONAL:
Dalam melaksanakan tugasnya, pelaksana tugas perlu meningkatkan dan mengembangkan semangat, motivasi, dan karakter pribadinya dengan ketrampilan, dan pengetahuan hidup yang segar dan terbaru, yang pada akhirnya akan meningkatkan kinerja pengelolaan tugasnya. Hal ini diperlukan untuk mengimbangi pengaruh dari luar lingkungan kerja seperti provokasi negatif. Bila pelaksana tugas sudah mempunyai prinsip dan paradigma positif mengenai pekerjaannya, maka mereka akan lebih tahan dan lebih termotivasi dalam melaksanakan tugasnya. Provokasi negatif haruslah diimbangi dengan provokasi positif. Antara lain dengan alasan tersebut maka pelatihan ini diperlukan.
Pelaksanaan pengembangan dan peningkatan semangat, motivasi, dan karakter pribadi ini tentunya haruslah sederhana, praktis, mudah dicerna, tidak membebani peserta, dan yang terutama adalah secara pragmatis bisa diterapkan dalam pekerjaan dalam usaha peningkatan prestasi kerjanya. Proposal pelatihan ini memberikan solusi atas kebutuhan tersebut dengan pertimbangan beberapa butir topik berikut.
TUJUAN:
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat
•Mempunyai motivasi dan semangat kerja yang terperbaharui sehingga menciptakan suasana kerja yang lebih kondusif untuk berprestasi;
•Mempunyai etos kerja yang baik dan dapat dilaksanakan dalam bidang pekerjaannya sehari-hari;
•Menciptakan sikap profesional yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan;
•Meningkatkan kerjasama di antara staf dan manajer;
•Meningkatkan efektivitas pribadi dalam kehidupan sehari-hari.
SASARAN:
•Pelaksana, Operator, Petugas, Staf, Supervisor, dan Manajer
•Jumlah peserta maksimal 100 orang.
TOPIK BAHASAN:
•Motivasi dan Memotivasi diri;
•Kiat Metotivasi diri;
•Pengertian Etos Kerja;
•Perlunya Perubahan Paradigma menjadi Positif;
•Kebiasaan Pribadi yang Efektif;
•Sepuluh Etos Kerja yang Efektif;
•Etos #1: Proaktif – Prinsip Kepemimpinan Pribadi
•Etos #2: Visi dan Cita-cita Pribadi
•Etos #3: Profesional
•Etos #4: Disiplin
•Etos #5: Bekerja dengan Benar dan Akurat
•Etos #6: Kerjasama dan Melayani
•Etos #7: Empati dan Toleran
•Etos #8: Integritas dan Kepercayaan
•Etos #9: Inovatif dan Selalu Terperbaiki
•Etos #10: Unggul dan Sukses
Informasi lebih lanjut silahkan kontak dengan
Bambang Haryanto
cpqms@yahoo.com,
HP: 0813-11-2379-75
Saturday, February 2, 2008
HORENSO: Japanese Communication and Management System
PELATIHAN IN-HOUSE SEHARI
HORENSO
Japanese Communication and Management System
untuk seluruh staf dan manajer
TUJUAN
Setelah mengikuti program kegiatan ini, peserta diharapkan akan mampu untuk melakukan kegiatan berikut ini:
• Mempunyai sikap dan kemampuan yang mantap untuk melaksanakan HORENSO di tempat kerjanya
• Mempunyai kemampuan untuk bersikap profesional dan melakukan pelaporan, berkomunikasi dan berkonsultasi dalam usaha meningkatkan produktivitas kerja;
• Dapat menangani dan menyelesaikan masalah pekerjaan sesegera dan sepresisi mungkin; .
• Mempunyai kemampuan untuk meningkatkan sikap kerja yang produktif.
• Mempunyai kemampuan untuk berkomunikasi dengan efektif antara staf dengan atasan, sesama rekan, dengan bawahan ataupun dengan unit lain.
• Memahami dan dapat melaksanakan pencapaian target unit kerja dengan komitmen yang tinggi.
TOPIK 1: PENGENALAN HORENSO
• Pengertian Horenso
• Makna Horenso
TOPIK 2: DASAR KETRAMPILAN BERKOMUNIKASI
• Proses Komunikasi Interpersonal
• Memahami Penerima Pesan
• Hambatan Komunikasi yang Efektif
• Kiat Berkomunikasi dengan efektif
• Model Berkomunikasi
TOPIK 3: HORENSO LEVEL 1
• Teknik Melaksanakan Horenso Level 1
• Role Play: Individual
• Role Play Kelompok
TOPIK 4: HORENSO LEVEL 2
• Teknik Melaksanakan Horenso Level 2
• Role Play: Individual
• Role Play Kelompok
TOPIK 5: HORENSO LEVEL 3
• Teknik Melaksanakan Horenso Level 3
• Role Play: Individual
• Role Play Kelompok
TOPIK 6: HORENSO LEVEL 4
• Teknik Melaksanakan Horenso Level 4
• Role Play: Individual
• Role Play Kelompok
TOPIK 6: HORENSO LEVEL 5
• Teknik Melaksanakan Horenso Level 5
• Role Play: Individual
• Role Play Kelompok
TOPIK 7: APLIKASI HORENSO DI TEMPAT KERJA
• Antisipasi Hambatan yang Dihadapi dan Solusi
• Issues Manajerial
• Komitmen Diri Atas Penerapan Horenso
HORENSO
Japanese Communication and Management System
untuk seluruh staf dan manajer
TUJUAN
Setelah mengikuti program kegiatan ini, peserta diharapkan akan mampu untuk melakukan kegiatan berikut ini:
• Mempunyai sikap dan kemampuan yang mantap untuk melaksanakan HORENSO di tempat kerjanya
• Mempunyai kemampuan untuk bersikap profesional dan melakukan pelaporan, berkomunikasi dan berkonsultasi dalam usaha meningkatkan produktivitas kerja;
• Dapat menangani dan menyelesaikan masalah pekerjaan sesegera dan sepresisi mungkin; .
• Mempunyai kemampuan untuk meningkatkan sikap kerja yang produktif.
• Mempunyai kemampuan untuk berkomunikasi dengan efektif antara staf dengan atasan, sesama rekan, dengan bawahan ataupun dengan unit lain.
• Memahami dan dapat melaksanakan pencapaian target unit kerja dengan komitmen yang tinggi.
TOPIK 1: PENGENALAN HORENSO
• Pengertian Horenso
• Makna Horenso
TOPIK 2: DASAR KETRAMPILAN BERKOMUNIKASI
• Proses Komunikasi Interpersonal
• Memahami Penerima Pesan
• Hambatan Komunikasi yang Efektif
• Kiat Berkomunikasi dengan efektif
• Model Berkomunikasi
TOPIK 3: HORENSO LEVEL 1
• Teknik Melaksanakan Horenso Level 1
• Role Play: Individual
• Role Play Kelompok
TOPIK 4: HORENSO LEVEL 2
• Teknik Melaksanakan Horenso Level 2
• Role Play: Individual
• Role Play Kelompok
TOPIK 5: HORENSO LEVEL 3
• Teknik Melaksanakan Horenso Level 3
• Role Play: Individual
• Role Play Kelompok
TOPIK 6: HORENSO LEVEL 4
• Teknik Melaksanakan Horenso Level 4
• Role Play: Individual
• Role Play Kelompok
TOPIK 6: HORENSO LEVEL 5
• Teknik Melaksanakan Horenso Level 5
• Role Play: Individual
• Role Play Kelompok
TOPIK 7: APLIKASI HORENSO DI TEMPAT KERJA
• Antisipasi Hambatan yang Dihadapi dan Solusi
• Issues Manajerial
• Komitmen Diri Atas Penerapan Horenso
FINANCE AND BUSINESS SKILLS
FBS01 FINANCE FOR NONFINANCE MANAGERS:
PROFITABILITY & CASH FLOW 24 hrs
FBS02 FINANCE F0R NONFINANCE MANAGERS:
COST & BUDGETING 24 hrs
FBS03 BASIC SECRETARIAL SKILLS 16 hrs
FBS04 STRATEGIC BUSINESS PLANNING TECHNIQUES 24 hrs
FBS05 ENTREPRENEURSHIP FOR MANAGERS 16 hrs
FBS06 ENTREPRENEURSHIP FOR SMALL BUSINESS 8 hrs
FBS07 PROFESSIONAL SMALL BUSINESS MANAGEMENT 24 hrs
MANUFACTURING SKILLS
MFS01 PURCHASING MANAGEMENT TECHNIQUES 16 hrs
MFS02 EFFECTIVE INVENTORY MANAGEMENT 16 hrs
MFS03 MATERIALS MANAGEMENT 16 hrs
MFS04 JUST-IN-TIME MANAGEMENT 16 hrs
MFS05 MASTER PRODUCTION SCHEDULING 16 hrs
MFS06 MATERIAL PLANNING AND PROCUREMENT 16 hrs
MFS07 SUCCESSFUL STRATEGIES FOR
MANUFACTURING MANAGEMENT 16 hrs
MFS08 SAFETY MANAGEMENT 16 hrs
SELF-MANAGEMENT SKILLS
SMS01 PRACTICAL STRESS MANAGEMENT 16 hrs
SMS02 EFFECTIVE PERSONAL LEADERSHIP 16 hrs
SMS03 TUJUH KEBIASAAN YANG EFEKTIF 16 hrs
SMS04 TIME & STRESS MANAGEMENT 16 hrs
SMS05 RELEASING HUMAN POTENTIAL 16 hrs
SMS06 TIME MANAGEMENT FOR MANAGERS 16 hrs
SMS07 POWER LEARNING: EFFECTIVE LEARNING
STRATEGIES 16 hrs
SMS08 EFFICIENT READING SKILLS 16 hrs
PERFORMANCE MANAGEMENT SKILLS
PMS01 PERFORMANCE MANAGEMENT 40 hrs
PMS02 SUPERVISORY MANAGEMENT 24 hrs
PMS03 THE PROFESSIONAL MANAGER 24 hrs
PMS04 ESTABLISHING GOALS AND OBJECTIVES 16 hrs
PMS05 STRATEGIES FOR MAINTAINING HIGH PERFORMANCE 16 hrs
PMS06 THE ART OF COACHING 16 hrs
PMS07 STRATEGIES FOR MANAGING MOTIVATIONAL ISSUES 16 hrs
PMS08 ESTABLISHING EMPLOYEE
PERFORMANCE STANDARDS 16 hrs
PMS09 INNOVATION AND MANAGING CHANGE 16 hrs
PMS10 RECRUITMENT, SELECTION AND
INTERVIEW TECHNIQUES 16 hrs
PMS11 STRATEGIC MANAGEMENT 24 hrs
PMS12 STEWARDSHIP DELEGATION TO IMPROVE
STAFF ACCOUNTABILITIES 16 hrs
PMS13 EFFECTIVE WORK SIMPLIFICATION 16 hrs
PMS14 TASK MANAGEMENT 16 hrs
Subscribe to:
Posts (Atom)
